حناء المدينة

في Auria Egypt هدفنا توصيل طلباتكم بأسرع وقت وبأعلى جودة،

وبنتعامل رسميًا مع شركة بوسطة – Bosta لضمان شحن آمن وسريع لجميع المحافظات داخل مصر.

1. مدة تجهيز الطلب

• يتم تجهيز الطلب خلال 24 ساعة عمل من تأكيده.
• الطلبات التي تُسجَّل بعد الساعة 6 مساءً يتم تجهيزها في يوم العمل التالي مباشرة.

2. مدة التوصيل

شركة بوسطة توفر توصيل سريع داخل مصر كما يلي:

• القاهرة والجيزة: من 2–3 ايام عمل.
• الإسكندرية والدلتا: من 2–4 أيام عمل.
• الصعيد والمحافظات البعيدة: من 3–5 أيام عمل.

ملاحظة: الأيام المذكورة لا تشمل أيام العطل الرسمية أو الإجازات العامة.

3. تكلفة الشحن

• تكلفة الشحن يتم تحديدها حسب المحافظة والمنطقة.
• بوسطة بتوفر سعر ثابت أو متغير حسب موقع العميل (يظهر للعميل قبل إتمام الطلب).
• قد يتم فرض رسوم إضافية في المناطق البعيدة أو غير المغطاة بالكامل.

4. متابعة الشحنة

بعد تجهيز الطلب، يتم إرسال:

• رقم التتبع (Tracking Number)
• رابط المتابعة الخاص بشركة Bosta

وده يسمح للعميل بمتابعة الشحنة خطوة بخطوة لحد وصولها.

5. سياسة إعادة الشحن / عدم الاستلام

في حالة عدم استلام الشحنة لأسباب تتعلق بالعميل (عدم الرد – رقم غير صحيح – تأجيل مستمر):

• بوسطة بتعمل محاولات توصيل متعددة.
• لو الطلب رجع لنا، بيتم:
• ✔ إعادة الشحن مرة أخرى بعد تأكيد البيانات
• ✔ تحمّل العميل رسوم الشحن الإضافية في إعادة الإرسال

6. فتح الشحنة عند الاستلام

حرصًا على الجودة:

• مسموح للعميل فتح الشحنة قبل الدفع للتأكد إن المنتج سليم وغير مستخدم.
• في حالة وجود أي مشكلة، يتم التواصل فورًا مع خدمة العملاء.

7. الشحن خلال العروض والخصومات

أوقات الذروة مثل البلاك فرايدي – المواسم – الأعياد قد يحدث فيها:

• زيادة طفيفة في مدة التوصيل
• ضغط على شركة الشحن

بنحرص دائمًا على المتابعة اليومية مع بوسطة لتقليل أي تأخير.

8. المحافظات غير المغطاة

في حال كانت منطقتك خارج نطاق التوصيل المباشر لـ بوسطة:

• بنرتب توصيل بديل أو أقرب نقطة استلام
• وبيتم التواصل معاك قبل تنفيذ الطلب لتأكيد التفاصيل

9. الدعم والتواصل

لو عندك أي مشكلة أو سؤال بخصوص الشحن:

📞 واتساب خدمة العملاء: 01501501466

فريق Auria موجود لمساعدتك بأي وقت ❤️