في Auria Egypt هدفنا توصيل طلباتكم بأسرع وقت وبأعلى جودة،
وبنتعامل رسميًا مع شركة بوسطة – Bosta لضمان شحن آمن وسريع لجميع المحافظات داخل مصر.
1. مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلب خلال 24 ساعة عمل من تأكيده.
- الطلبات التي تُسجَّل بعد الساعة 6 مساءً يتم تجهيزها في يوم العمل التالي مباشرة.
2. مدة التوصيل
شركة بوسطة توفر توصيل سريع داخل مصر كما يلي:
- القاهرة والجيزة: من 2–3 ايام عمل.
- الإسكندرية والدلتا: من 2–4 أيام عمل.
- الصعيد والمحافظات البعيدة: من 3–5 أيام عمل.
ملاحظة: الأيام المذكورة لا تشمل أيام العطل الرسمية أو الإجازات العامة.
3. تكلفة الشحن
- تكلفة الشحن يتم تحديدها حسب المحافظة والمنطقة.
- بوسطة بتوفر سعر ثابت أو متغير حسب موقع العميل (يظهر للعميل قبل إتمام الطلب).
- قد يتم فرض رسوم إضافية في المناطق البعيدة أو غير المغطاة بالكامل.
4. متابعة الشحنة
بعد تجهيز الطلب، يتم إرسال:
- رقم التتبع (Tracking Number)
- رابط المتابعة الخاص بشركة Bosta
وده يسمح للعميل بمتابعة الشحنة خطوة بخطوة لحد وصولها.
5. سياسة إعادة الشحن / عدم الاستلام
في حالة عدم استلام الشحنة لأسباب تتعلق بالعميل (عدم الرد – رقم غير صحيح – تأجيل مستمر):
- بوسطة بتعمل محاولات توصيل متعددة.
- لو الطلب رجع لنا، بيتم:
- ✔ إعادة الشحن مرة أخرى بعد تأكيد البيانات
- ✔ تحمّل العميل رسوم الشحن الإضافية في إعادة الإرسال
6. فتح الشحنة عند الاستلام
حرصًا على الجودة:
- مسموح للعميل فتح الشحنة قبل الدفع للتأكد إن المنتج سليم وغير مستخدم.
- في حالة وجود أي مشكلة، يتم التواصل فورًا مع خدمة العملاء.
7. الشحن خلال العروض والخصومات
أوقات الذروة مثل البلاك فرايدي – المواسم – الأعياد قد يحدث فيها:
- زيادة طفيفة في مدة التوصيل
- ضغط على شركة الشحن
بنحرص دائمًا على المتابعة اليومية مع بوسطة لتقليل أي تأخير.
8. المحافظات غير المغطاة
في حال كانت منطقتك خارج نطاق التوصيل المباشر لـ بوسطة:
- بنرتب توصيل بديل أو أقرب نقطة استلام
- وبيتم التواصل معاك قبل تنفيذ الطلب لتأكيد التفاصيل
9. الدعم والتواصل
لو عندك أي مشكلة أو سؤال بخصوص الشحن:
📞 واتساب خدمة العملاء: 01501501466
فريق Auria موجود لمساعدتك بأي وقت ❤️